Često postavljena pitanja

Pitanja za proizvode

  • Pojasnite proizvod "Miris za prostor sa bambus štapićima"

    Ovaj elegatno dizajnirani difuzor bez napora kontinuirano dodaje osvježavajući miris u Vaš prostor. Formula oslobađa miris lagano i ravnomjerno u vazduh do 3 mjeseca. Potrebno je samo da bocu otvorite i u nju ubacite štapiće od bambusa, zavisno koji intenzitet želite toliko štapića i ubacite. 

  • Pitanja narudžbe

  • Imam problema s naručivanjem. Možete li mi pomoći?

    Za tehničku pomoć, pošaljite nam e-mail na info@davidwalker.ba

    Naš tim za korisničku podršku dostupan je: od
    ponedeljka do petka: 9:00 – 22:00
    subota: 9:00 – 18:00
    nedeljom: 9:00 – 18:00

  • Da li je moguće proizvod upakovati kao poklon?

    Nudimo uslugu zamotavanja poklona po Vašoj narudžbi. Ova usluga je besplatna za narudžbe klikom i preuzimanjem putem web trgovine.

  • Mogu li promijeniti ono što sam naručio?

    Jednom kad je narudžba poslana, nažalost ne može se izmijeniti putem interneta.

  • Zaboravio sam koristiti svoj promotivni kod - mogu li ga dodati?

    Promotivni kodovi moraju se unijeti u trenutku slanja narudžbe. Nažalost, oni se ne mogu dodati nakon završetka postupka narudžbe.

  • Mogu li izmijeniti opciju isporuke za svoju narudžbu?

    Budući da postoji razlika u cijeni u mogućnostima dostave koje nudimo, nažalost ne možemo promijeniti opciju isporuke nakon što se izvrši narudžba.

  • Kako mogu otkazati narudžbu?

    Da biste otkazali narudžbu, pošaljite poruku e-pošte na info@davidwalker.ba. U naslov e-pošte unesite referentni broj narudžbe. Ukratko navedite zašto želite otkazati narudžbu. Kada primimo e-poštu o otkazivanju vaše narudžbe, otkazat ćemo je i poslati vam e-poruku s potvrdom. Imajte na umu da ako zahtjev za otkazivanje nije poslan prije slanja predmeta, možda vam nećemo moći vratiti troškove isporuke.

  • Gdje dostavljate?

    Nudimo dostavu u Bosni i Hercegovini, Srbiji i Hrvatskoj.

  • Kako da saznam šta se događa sa mojom dostavom?

    Ako još uvijek niste dobili e-poštu s potvrdom otpreme, kontaktirajte korisničku službu na info@davidwalker.ba

    Naš tim za korisničke usluge dostupan je: od

    Naš tim za korisničku podršku dostupan je: od
    ponedeljka do petka: 9:00 – 22:00
    subota: 9:00 – 18:00
    nedeljom: 9:00 – 18:00

  • Još nisam dobio narudžbu?

    Tokom našeg užurbanog razdoblja našim kuririma može trebati malo više vremena da vam pošalju vašu narudžbu. Molimo vas da ne kontaktirate korisničku službu sa pitanjima u vezi sa vašom dostavom sve dok prođe predviđeni vremenski period isporuke uključen u vašu e-poštu za potvrdu narudžbe i istoriju mrežnih narudžbi. Ako je nakon ovog datuma i niste dobili narudžbu, kontaktirajte službu za korisnike kako bismo to riješili umjesto vas.

    Naš tim za korisničku podršku dostupan je: od
    ponedeljka do petka: 9:00 – 22:00
    subota: 9:00 – 18:00
    nedeljom: 9:00 – 18:00

  • Mogućnosti plaćanja

  • Koje načine plaćanja prihvaćate?

    Prihvatamo sljedeće mogućnosti plaćanja:

    Plaćanje po preuzimanju pošiljke je naša standardna opcija plaćanja.

    Moguće je platiti i kreditnom karticom. Od marta mjeseca 2021 godine bit će dostupno plaćanje sa:

    • OPA
    • MasterCard
    • Visa
    • Maestro

  • Dostava

  • Šta se događa ako nisam primio narudžbu?

    Uvijek ćemo nastojati riješiti probleme sa isporukom što je brže moguće. Ako smatrate da je vaša narudžba izgubljena, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku i navedite referentni broj svoje narudžbe u roku od 14 dana od datuma slanja narudžbe. Morat ćete ispuniti obrazac za odbijanje prijema kako bismo mogli dalje istraživati. Ponovno slanje ili povrat novca neće biti ponuđen dok se ne završi potpuna istraga.

  • Koga koristite za dostavu?

    U Bosni i Hercegovini koristimo BH Poštu i Euroexpress brzu dostavu.

    U Srbiju i Hrvatsku proizvode šaljemo putem DHL i UPS dostave.

  • Gdje dostavljate?

    Nudimo dostavu u Bosni i Hercegovini, Srbiji i Hrvatskoj.

  • Povrat

  • Kako mogu vratiti neželjeni proizvod?

    Proizvodi se mogu vratiti poštom, ili u jednu od naših trgovina (pogledajte sljedeće pitanje) ili putem Collect Plus.

    Za detaljne informacije o povratu pogledajte Politika povrata i otkazivanja

  • Kako mogu vratiti proizvod poštom?

    Da biste vratili proizvod poštom, pošaljite ga parcelom i dodajte napomenu sa sljedećim informacijama:

    Broj narudžbe
    Vaše ime
    Vaša adresa e-pošte Šifre
    proizvoda predmeta koje želite vratiti
    Razlog za povratak

    Ako želite povrat novca ili zamjenu, pošaljite ga putem posebne dostave na:

    MOON d.o.o. Zenica, Maršala Tita 38, 72000 Zenica

    Imajte na umljete posebnom dostavom i ne stigne u sjedište, mi ćemo nećete moći izvršiti povrat novca / zamjenu, jer ne postoji metoda praćenja.

  • Da li je moguće proizvode kupljene s Interneta vratiti u trgovinu?

    Ako je vaš proizvod neželjen ili ste se predomislili, možete ga vratiti u najbližu trgovinu radi zamjene ili povrata novca. Ako odlučite da proizvod vratite u prodavnicu, MORATE ponijeti sa sobom e-poštu s potvrdom otpreme kao dokaz o kupovini. Nijedan povrat se ne može izvršiti u trgovini bez njega. Svako vraćanje u skladište mora se izvršiti u roku od 14 dana, a proizvod se mora vratiti neiskorišten i neotvoren. Ako se proizvod vrati u stanju koje se ne može preprodati u potpunosti ili je pakiranje oštećeno, zadržavamo pravo odbiti povrat novca ili zamjenu za predmet. Ovo ne utječe na vaša zakonska prava. Ne možemo povratiti troškove poštarine ili zamotavanja poklona ako je vaš proizvod neželjen ili ste se predomislili.

  • Šta da radim ako primim neispravan predmet?

    Vratite nam svoj neispravni predmet. Molimo pogledajte detalje na u Politika povrata i otkazivanja.

  • Šta da radim ako primim netačan-pogrešan proizvod?

    Imamo nekoliko provjera kako bismo pokušali osigurati tačnost narudžbi koje šaljemo. Ako ste dobili predmet koji se razlikuje od onog koji ste naručili, odmah nas kontaktirajte e-poštom na info@davidwalker.ba

    Naš tim za korisničku podršku dostupan je:

    od ponedeljka do petka: 9:00 – 22:00
    subota: 9:00 – 18:00
    nedeljom: 9:00 – 18:00

  • Kako se isplaćuju povrati?

    Prilikom vraćanja robe u korisničku službu ili u trgovini, povrati će se isplatiti istim načinom plaćanja koji je korišten u originalnoj narudžbi. Vrijednost povrata iznosit će za cijenu plaćenu prilikom narudžbe. Povrat novca obrađivat će se tek nakon što artikl bude vraćen.

  • Koliko će trebati povrat novca za moju internetsku narudžbu?

    Nakon što vaša pošiljka stigne u naše skladište, vaš povratak obrađivat će se u roku od 7 radnih dana. Nakon povrata novca za vašu narudžbu kontaktirat ćemo vas putem adrese e-pošte s kojom je narudžba poslana radi potvrde.

    Imajte na umu da nekim bankama treba više vremena nego drugima da obrade novac natrag na vaš račun, zato dozvolite dodatno vrijeme prije nego što stupite u kontakt sa korisničkim službama.

  • Naši proizvodi i prodavnice

  • Jesu li cijene na vašoj web lokaciji iste kao u vašim trgovinama?

    Da, volimo da našu web stranicu smatramo jednom od naših trgovina. Cijene i ponude stoga će biti iste na mreži i u trgovini, ovisno o dostupnosti zaliha.

  • Mijenjaju li se cijene?

    Kako bi u svakom trenutku ponudili kupcu najbolju moguću ponudu, cijene se povremeno mijenjaju. Što se tiče narudžbi, cijena koju naplaćujemo bit će ista kao ona navedena u vašoj potvrdi e-poštom.

  • Kako mogu pronaći najbližu trgovinu?

    Da biste pronašli najbliže trgovine molimo Vas da koristite pogledati na Google mapama. Sve trgovine sa lokacijama su već dodane.

  • Koja je razlika između Aftershave, EDT i EDP?

    Jednostavno, to je razlika u količini ili koncentraciji mirisnih ulja u parfemu. Miris veće koncentracije trajat će duže i neće mu trebati toliko nanošenja.

  • Šta da radim ako ne mogu naći proizvod koji tražim na web trgovini - znači li to da ga ne prodajete?

    Ne nužno – može biti da artikla nema na zalihi ili da je riječ o jednom proizvodu kojeg trenutno prodajemo isključivo u našim trgovinama (npr. Exclusive kolekcija). Ako artikl koji tražite nije na web trgovini, pošaljite nam e-poštu s imenom proizvoda i vašim poštanskim brojem kako bismo mogli provjeriti imamo li ga i potvrditi dostupnost u vašoj najbližoj trgovini.